Preguntas Frecuentes

¿Quién recarga la tarjeta?

La tarjeta solo puede ser recargada por la empresa, es esta quien define el monto y la frecuencia de la recarga. Los abonos realizados por la empresa se verán registrados en los movimientos de la tarjeta.

Además de las recargas que recibe de la empresa, ¿el usuario puede hacer abonos directamente?

No, solo la empresa está autorizada para realizar abonos en estas tarjetas.

¿Qué operaciones puedes realizar con tus tarjetas?

Nuestras tarjetas permiten al usuario realizar las siguientes operaciones:

  • Compras en miles de establecimientos afiliados a MasterCard
  • Compras a través de paginas web
  • Retiro en efectivo en cualquier cajero
  • Transferencias P2P

¿Cómo realizo una compra en los establecimientos afiliados?

Es muy sencillo, sólo debes seguir los siguientes pasos:

  • Al pagar por tus compras y consumos, presenta la tarjeta al encargado del establecimiento
  • Digita tu clave secreta, recuerda no permitir que terceros tengan acceso a tu clave.
  • El valor de tu compra será debitado automáticamente de tu tarjeta.
  • Reclama tu comprobante como constancia.
  • Recuerda que toda transacción efectuada con la tarjeta y clave secreta será válida y por tanto, se considerará efectuada por el titular de la Tarjeta.
  • En el voucher de tu compra, podrás verificar tu saldo disponible, posterior al último consumo realizado.

¿Cómo obtengo mi clave secreta?

Al recibir tu tarjeta con ella vendra impresa una clave secreta. Podras hacer el cambio de clave a través de nuestro Call Center (511) 619-3500 Opción 3.

¿Cómo obtienen los Usuarios información sobre el saldo o movimientos de su tarjeta?

Podrás tener la información de tu saldo y movimientos a través de:

  • www.voygo.com, ingresa a Voygo Online / Personas, si estas registrado digita tu usuario y clave, podrás obtener el detalle de todas tus operaciones realizadas con la tarjeta.
  • Descargar la Voygo App en las tiendas de aplicaciones: Google Play (Android) y App Store (iOs)
  • Centro de Atención al Cliente (511) 619-3500, servicio que se encuentra disponible las 24 horas.

¿Cómo accedo a la información de mi tarjeta Voygo a través de la web?

Al ingresar a la página web www.voygo.com selecciona en Voygo Online, opción Personas. Si ingresas por primera vez debes registrarte.

  • Para registrarte necesitas los siguientes datos: país, número de la tarjeta, número de DNI y tu clave de 4 dígitos (la que vino en la carta o la que cambiaste).
  • Acepta las condiciones de uso y elige el botón de continuar.
  • Para acceder a tus cuentas el sistema te pedirá que generes un usuario y una nueva clave, esta debe cumplir con los requisitos indicados.

¿Cuál es el procedimiento para presentar un reclamo?

  • El reclamo debe ser presentado sólo por el beneficiario o tarjetahabiente.
  • Es importante tomar en cuenta que el reclamo debe ser presentado antes que transcurran treinta (30) días desde la fecha de la transacción de consumo materia de reclamo.
  • El tarjetahabiente también podrá comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente por el teléfono (511) 619-3500.
  • Una vez recibido el reclamo, se emitirá respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, dependiendo de la naturaleza del reclamo, se podrá solicitar información adicional.

Si pierdo la tarjeta o me la roban, ¿Pierdo el saldo?

No, el saldo no se pierde. En caso de robo o pérdida, comunícate inmediatamente a nuestro Centro de Atención al Cliente (511) 619-3500, para solicitar el bloqueo y la reposición de tu tarjeta.

¿Cómo puedo solicitar la reposición de mi tarjeta Voygo?

Para solicitar la reposición de la tarjeta y/o clave, escríbenos a voygo@tebca.com.pe

¿Qué hacer si la tarjeta es rechazada en algún comercio?

  • Asegúrate de realizar la transacción en un comercio afiliado a la Red MasterCard.
  • Verifica si tienes saldo disponible para pagar el importe total de tu compra.
  • Verifica  que el comercio afiliado haya procesado correctamente tu compra y que tu clave secreta sea la correcta.
  • Ante cualquier duda y/o consulta, recuerda que puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente (511) 619-8931 para brindarte la orientación correspondiente.

¿Es Voygo para individuos o para empresas?

Voygo es una solución de gestión de efectivo y tesorería para las organizaciones que desean simplificar sus desembolsos diarios, ya sean empleados, socios o clientes. Las cuentas se personalizan en el nombre del usuario.

¿Existe una cantidad mínima de emisión de tarjetas o monto de recarga para afiliarse a Voygo?

Sí, existen límites inferiores para que Voygo sea un servicio viable en la mayoría de las empresas. Sin embargo, estos pueden variar. Nuestro departamento de ventas sales@voygo.com puede ayudarle con una estimación rápida del número, la frecuencia y el valor de los desembolsos que puede esperar en un año determinado, y si Voygo tiene sentido para usted.

¿Las cuentas individuales de Voygo requieren tarjetas físicas o pueden ser digitales / virtuales?

Las cuentas no requieren una tarjeta física y pueden ser 100% virtuales. En este caso, son de uso exclusivo para compras en línea.

¿Dónde es aceptada Voygo?

Voygo es aceptada internacionalmente, en cualquier comercio afiliado a MasterCard, ya sea un punto de venta físico o un sitio de comercio electrónico.

¿Es posible parametrizar el uso de Voygo?

Las organizaciones pueden determinar ciertas categorías de comercios para asegurar que los fondos asignados se utilicen con el fin establecido. Además, nuestros clientes corporativos cuentan con la flexibilidad para establecer parámetros tanto a nivel de la empresa o de las cuentas de los usuarios. Le ayudaremos a personalizar el programa según las necesidades específicas de su organización.

¿Se pueden utilizar tarjetas Voygo en cajeros automáticos?

Sí, los usuarios pueden retirar fondos a través de redes ATM internacionales y locales. Sin embargo, esta función se puede habilitar o deshabilitar según las necesidades de la empresa o usuarios.

¿Qué moneda utiliza el programa?

La moneda principal para todas las compras es USD, incluyendo las transacciones internacionales. Sin embargo, los programas pueden ser diseñados para otras monedas, si así se requiere.

¿Qué sucede cuando un usuario pierde o le roban su tarjeta o PIN?

Los usuarios y administradores pueden bloquear rápidamente los fondos y solicitar la reposición de su tarjeta o clave a través de la aplicación móvil Voygo, en Voygo.com, o llamando a uno de nuestros centros de servicio, disponibles las 24 horas.

¿Las tarjetas Voygo pueden ser emitidas con el logotipo de mi compañía?

Sí, las empresas pueden personalizar la solución incorporando su logotipo y estándares de marca en tarjetas, porta-tarjetas, aplicaciones y otros.

¿Es posible integrar la solución con el ERP o sistema de gestión de viajes de mi empresa?

Sí, Voygo cuenta con una serie de APIs y se puede integrar con sistema como SAP, Oracle y Microsoft Dynamics DP, entre otros.

¿Voygo cuenta con herramientas que permitan gestionar reportes sobre las operaciones?

Los administradores de Voygo cuentan con una suite de reportes disponibles sobre las operaciones realizadas por la empresa y que también permiten el monitoreo de transacciones, facilitando así la gestión administrativa y los controles de auditoría.

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USA +1 305 372 3585
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